En ShopStienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que recibiste presenta algún inconveniente, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Las devoluciones o cambios por defectos de fábrica pueden realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
⚠️ No se aceptan devoluciones por retracto de compra ni por cambio de opinión, ni en productos de uso personal, belleza, higiene o salud, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El producto presenta defecto de fábrica o falla técnica comprobable.
El producto recibido no corresponde al que fue solicitado (modelo o referencia incorrecta).
El producto llegó incompleto o con daños visibles ocasionados durante el envío (debe reportarse dentro de las primeras 48 horas tras la entrega).
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
No presentar signos de manipulación, humedad o daños por mal uso.
Puedes solicitar el proceso de cambio o devolución de dos formas:
Desde tu domicilio:
Escríbenos a [email protected] indicando:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o video del producto y del defecto presentado
Nuestro equipo validará la solicitud y te contactará para coordinar el envío o recolección del producto.
Desde una oficina de transportadora (si aplica):
Te enviaremos los datos del destino para que realices el envío del producto en caso de ser necesario.
Una vez recibido y verificado el producto:
Si la falla es confirmada, se realizará el cambio por un producto nuevo del mismo modelo o equivalente (según disponibilidad).
En caso de no contar con existencias, se efectuará el reembolso total del valor pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la garantía.
El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
No aplican devoluciones ni garantías en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad, golpes o manipulación no autorizada.
Desgaste normal del producto por uso.
Preferencia de color o modelo (cuando el producto no tiene variables seleccionables).
Productos en promoción o con descuento (excepto si presentan defectos de fábrica).
Para solicitar una devolución, garantía o cambio, comunícate con nosotros:
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